临沂市发展和改革委员会行政执法
规范用语指引
一、仪表举止要求
1、执法人员应当仪表整洁、仪容端庄。
2、执法现场应当精神饱满，注意力集中。
3、书面执法时，保持良好坐姿，不用手托腮、不跷二郞腿、不坐办公桌和茶几，不抽烟。现场监察时，不嬉笑打闹、搭肩挽背，严格遵守公共秩序和社会公德。
4、避免在执法对象面前打哈欠、伸懒腰、挖耳朵，不要用夸张的手势和动作。
二、文明用语规范
1、要讲普通话，讲究用语分寸。
2、书面执法开始前，应先出示执法证件，表明身份：“您好，我们是市发改委行政执法人员，这是我们的证件，请查看”，“请问这里是XXX单位吗？麻烦您给我们找一下负责人”。
3、与被执法单位负责人接触时：“请问您是本单位的负责人吗？您好，我们是市发改委的XXX和XXX，我们正在依法执行行政执法任务，给您添麻烦了，请您给予配合”。
4、初次会议宣读《行政执法现场告知书》时：“请市发改委XXX同志宣读《行政执法现场告知书》”。
5、在首次会议和末次会议签到表上签字时：“请行政执法人员、被检查单位参会人员在会议签到表上签字”。
6、在《授权委托书》上签字时：“请XXX公司XXX经理（或负责人）在《授权委托书》上签字”。
7、调取相关资料时：“请您提供XXX年的生产年报，XXX月生产月报，XXX日的生产日报、能源消费量、设备台账等相关资料”。
8、询问被检查单位责任主体当事人：“我们想了解一下××项目情况，请您如实介绍一下，我们依程序对您的陈述和回答情况制作笔录，请注意陈述的真实性”。
9、对方语速过快时：“对不起，请您说慢一点”。对方口齿不清时：“对不起，我刚才没听清楚，请您重复一遍好吗？”
10、笔录制作完毕：“我们制作的调查笔录请您过目，
如核对无误，请您（检查单位法定代表人、负责人、证人、当事人）在笔录上签署意见，签名或盖章（印）”。
11、在执法遇到抵触时：“根据法律规定，您有提供证据（和/或如实陈述）的义务，请支持我们的工作”
12、下达处罚告知：“XXX经理（或管理负责人）您好，经检查，发现您（单位）××存在××行为，违反了（××法律、法规、规章名称）第×条、第×款或第×项的规定，现根据（××法律、法规、规章名称）第×条、第×款或第×项的规定，拟作出××行政处罚：这是行政处罚告知书，您单位的权利和义务都写在告知书上，请签收”。
13、对方拒绝签收执法文书：“对不起，由于您（单位）拒绝签收××文书，现在，我们只能按法律法规的规定将文书留置送达，请您理解”。
14、送达处罚决定书应先宣读：“XXX经理（或管理负责人）您好，这是送达给您（单位）的行政处罚决定书，请签收。如您拒绝签收，依照法律规定，我们将以留置送达方式送达。”
三、禁止性用语
1、讲话要文明，称谓要恰当，禁止使用轻蔑、粗俗化称谓。
2、严禁盛气凌人、态度粗暴，使用训斥性语言。
3、严禁出言不逊、讽刺挖苦、讲脏话、辱骂他人。
4、严禁使用恐吓、威胁、敷衍、诱导性语言。
5、严禁在监察现场高谈阔论一些与执法工作无关的话题。
