临沂建成消费维权服务站1300个 

为进一步建立健全基层消费维权网络体系，及时化解消费纠纷，切实保护消费者合法权益，临沂市市场监管局、临沂市消费者协会在全市行业协会、商会、商超、景区、市场和企业设立消费维权服务站，形成“消费纠纷和解在先、消费投诉多元调处、消费环境社会共治”的消费维权新模式。目前，全市建成消费维权服务站1300个，日均处理咨询投诉和提供便民服务2万多人次，切实便利民众、消除纠纷、促进循环。

目前，全市有76.8万户商家已张贴告知书、承诺书，营造了“顾客至上、放心消费”的浓厚氛围。事中首问负责制度。商家建立无理由退货首问负责制度，明示无理由退货的规定标示、商品范围以及退货的时限、条件、程序和方式等内容，对消费者提出退货退款诉求的，首问负责、当场处理。目前，全市实行无理由退货首问负责的线下实体店2.7万家、线上网店17.1万家，日均处理退货退款超过4000起。事后自行和解制度。在商家集中场所，由场所管理方建立先行赔付制度，与驻场商家签订协议（条款），设立先行赔付基金，对发生消费纠纷而驻场商家没有及时处理的，由管理方向消费者先行赔付，并依法或依约向驻场商家进行追偿。目前，全市已有42个重点街区、商圈、商场建立先行赔付制度。

来源：琅琊新闻网