近日，沂水县沂城街道的赵秀霞来到该县政务服务中心办理营业执照。在交齐所需材料后，工作人员告诉她现在可以选择现场取件、邮递取件和自助取件三种形式领取营业执照。想体验一下自助取件便捷的赵秀霞在收到了一条自助取件的短信后，随即前往该政务服务中心大门左侧“政务e家”24小时自助服务区，输入手机号和取件密码，便拿到了已办理好的营业执照。“这种自助取件的方式快捷又方便，还不用排队取号，而且时间相对自由。”赵秀霞说。

开通“政务e家”24小时自助服务，让企业和群众少跑腿、好办事、不添堵，真正意义上实现了便民24小时“不打烊”的政务服务，这是沂水县优化营商环境的一项创新举措。营商环境是区域投资竞争力的晴雨表，也是地方经济软实力的重要体现。近年来，沂水县深入推进制度创新流程再造，深化“一窗受理·一次办好”改革，从便民服务、改革创新、组织保障3个方面，全力打造“审批事项少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的营商环境，为全县经济社会高质量发展奠定了坚实政务服务基础。

“三心”服务全力提升服务效能

一直以来，沂水县坚持向深化改革要动力，以“一次办好”改革为契机，牢固树立“以人民为中心”的服务理念，聚焦群众需要，围绕贴心做到服务群众“零推诿”，围绕舒心实现服务程序“零障碍”，围绕恒心做到服务行风“零投诉”，努力打造企业群众“可感知”“全天候”的政务服务。

通过打造“沂蒙红色帮办代办”服务队，沂水县建立起了横向到边、纵向到底、覆盖全县的帮办代办服务网络，为全县企业群众提供事前全方位引导咨询、事中全过程帮办代办和事后全覆盖回访的“店小二”式服务。目前，已为万余名群众和1200余家企业提供帮办代办服务。同时，打出开展24小时不打烊自助服务、政务服务“一网通办”和基层“就近办”组合拳，打通政务服务“最后一公里”。

三大领域深入推进改革创新

聚焦工程建设领域。针对工程建设项目审批手续办理复杂，涉及部门多、环节多，多数企业不明白手续办理流程这一现状，以打造“程序最减、速度最快、服务最优、成本最低”的营商环境为目标，以构建主动型政务服务模式为主线，在全县建立起了重点投资建设项目手续办理“一次不用跑·全程帮代办”服务体系，为全县重点投资项目提供全程无偿帮办代办服务。目前，已帮代办重点建设项目40个，开展上门送政策、问需求活动52次，解决困难问题78个，项目阶段性手续办理时间提速75%以上，经验做法先后在省市级新闻媒体刊发推广。

聚焦企业开办领域。沂水县再造企业开办流程，将营业执照、社保登记、医保登记、公积金开户登记、刻制印章、涉税办理6个环节合并为1个环节，实现企业开办“全程网办”，即时办结。2020年，全县共新开办企业3974户，其中全程电子化登记3640家，网办率91.6%。针对创业园区、工业园区内营业执照办理相对集中的情况，实施“移动办照服务车”上门服务，通过上门服务、预约服务、超前服务，实现企业办照“零跑动”。

聚焦一链办理领域。沂水县扎实推进一件事“一链办理”主题服务流程再造，目前已推出面向企业86项、群众50项“一件事”主题服务清单，同步完成主题服务流程再造方案，实现办事环节精简20%、申请材料压减30%、办理时限压缩60%，真正做到“一件事、一次办”。

三个到位筑牢改革“四梁八柱”

为全力优化营商环境，成立了由县委书记任组长、县长任第一副组长的沂水县持续深入优化营商环境和推进政府职能转变领导小组，制定下发了《沂水县优化营商环境集中行动实施方案》《沂水县深化“放管服”改革和优化营商环境重点任务分工方案》《关于深化制度创新加快流程再造的实施意见》《关于持续深入优化营商环境的实施意见》等指导性文件，做到组织领导到位、制度建设到位、宣传引导到位，全力推动深化制度改革、提高服务效能、增强发展新动能，筑牢了改革“四梁八柱”。

优化没有止境，服务只有更好。沂水县将坚持问题导向，聚焦经济社会发展的痛点、堵点，坚定不移改革攻坚，打造一流营商环境。