今年以来，为进一步优化税收营商环境，提高纳税服务质效，国家税务总局兰陵县税务局坚持以维护纳税人缴费人权益为出发点和落脚点，进一步深化“放管服”改革，切实增强了纳税人缴费人的获得感和满意度。

调研走访入心。开展“税收专家顾问团队走进重点企业”活动，先后到会宝岭铁矿、中钢集团等10家重点企业开展了服务活动；联合残联、社保等部门开展涉税费需求调查工作，共发放调查问卷400余份，征集纳税人缴费人需求及意见建议31条，形成了《关于纳税人需求调查情况的分析报告》，进一步明确了纳税服务工作的重点和方向。

服务设置贴心。结合“我为群众办实事”实践活动，多角度听取纳税人缴费人呼声，建立完善办税服务厅巡查督导制度，严格落实办税大厅首问责任、一次性告知、限时办结、预约服务、领导值班等办税服务制度。从纳税人缴费人反映的堵点难点入手，重构导税服务流程，创造网上办、自助办、窗口办的导税分流制度，切实做到精准引导和贴心辅导。

沟通交流暖心。依托12366、12345两个热线及“兰陵首发”、“企业有话说”两个平台，广泛收集纳税人缴费人及群众反映问题，保障纳税人缴费人及广大群众诉求表达畅通无阻。对承接的每一项纳税服务咨询，均按照“件件有回音，事事有答复”的原则，及时了解问题、对接处理、反馈回复，做到沟通无障碍、解困有保障。